Hoe ga je om met een crisissituatie? Op dinsdag 26 november 2019 bracht Dick van Gooswilligen, directeur crisiscommunicatie van Sterk Werk een bezoekje aan de minor samen met zijn collega Marije van Kwawegen, consultant omgevingsanalyse. Sterk Werk is een communicatie- en adviesbureau in Rotterdam, dat werkt voor vele grote en kleine merken. In het gastcollege vertelde Dick interessante dingen over het omgaan met crisissituaties. Hoe pak je een crisis het beste aan? In de blog van vandaag, geschreven door MovePR, vertellen we vijf tips over hoe je als crisisteam een crisissituatie het beste kunt aanpakken.
1. Kies een structuur die bij je organisatie past
Een veelgemaakte fout bij het aanpakken van een crisissituatie is de structuur. Er ontbreekt een crisisteam en/of niemand weet precies wat zijn of haar rol is binnen de situatie. Zorg voor een passende structuur en informeer het team, zodat zij weten wat het ‘spel’ is.
2. Zorg voor een actueel (digitaal) crisisplan
Wees voorbereid op een crisissituatie. Zorg ervoor dat er altijd een actueel crisisplan beschikbaar is met alle informatie. Hoe gaan we de crisissituatie aanpakken? Wie zijn de contactpersonen? Welke regels hebben we opgesteld?
3. Bereid scenario’s voor.
Er is een aantal voorspelbare crisismomenten die een bedrijf van tevoren kan uitwerken in de vorm van scenario’s. Hierdoor ben je als bedrijf voorbereid op en bekend met specifieke crisismomenten. Iedere branche heeft andere crisismomenten waar zij zich op voor kunnen bereiden. Een ziekenhuis kan bijvoorbeeld te maken krijgen met een privacy kwestie, incompetente doktoren, fraude in het management, brand of een tekort aan zorgbedden.
4. Monitoring
Het is bij monitoring erg belangrijk om te onderzoeken wat er over jouw crisismoment wordt gezegd. Hierbij maak je een omgevingsanalyse. Wat wordt er online, op sociale media of op nieuwssites gezegd? Wat wordt er in de traditionele media gezegd? Wat zeggen mensen op straat? Wat zeggen mensen binnen het bedrijf? Het monitoren van deze inzichten geeft een duidelijk beeld wat er wordt gezegd over jouw organisatie en de crisissituatie. Haal de buitenwereld naar binnen.
5. Een jaarlijks oefenplan
Loop ieder jaar een of meerdere scenario’s door met het crisisteam, inclusief stakeholders. Zo ben je als organisatie helemaal voorbereid wanneer het een keer echt mis gaat.
Deze tips komen uit het gastcollege van Dick van Gooswilligen ter voorbereiding op de crisisbattle. Op donderdag 28 november 2019 zijn wij, Hogeschool Rotterdam, namelijk de crisisbattle aan gegaan met de Hogeschool van Amsterdam. Hoe dat is verlopen en of wij gewonnen hebben lees je in de volgende blog!
Dick van Gooswilligen en Marije van Kwawegen
Never waste a good crisis
