Merken willen in toenemende mate laten zien dat zij beschikken over menselijke eigenschappen. Dit maakt het makkelijker voor mensen om zich aan het merk te verbinden, maar volgens Lotte Willemsen, lector van het kenniscentrum Creating 010, is het minstens even belangrijk dat merken mensen ook behandelen als mens. Juist de wederkerigheid waarbij mensen een merk zien en behandelen als mens en het merk de consument ook behandelt als mens, maakt een merk nog menselijker.
Door: Aniek van Heck
De afgelopen jaren is er veel gezegd en geschreven over menselijke eigenschappen bij merken. Waar voorheen werd gedacht dat vooral een merkpersoonlijkheid belangrijk was, werd in toenemende mate duidelijk dat dit niet dé heilige graal was. Juist ook een eigen wil, emoties, creatief denken, doelen stellen, moreel besef en waarneming zijn belangrijke factoren om als mens gezien te worden door consumenten. Het is dan wel belangrijk dat een merk trouw blijft aan zichzelf en zich in die zin passend gedraagt. Het wordt dan bijvoorbeeld ook niet gewaardeerd als een formele organisatie als een gemeente bijvoorbeeld in straattaal communiceert.
Totaalplaatje
Natuurlijk kun je het nooit helemaal perfect doen, maar ook dat is menselijk. Consumenten beoordelen merken op basis van een totaalplaatje. Eigenlijk net zoals wij mensen naar andere mensen kijken. Er zijn altijd aspecten waar we minder enthousiast over zijn, maar die kunnen wegvallen in een overwegend positief totaalbeeld.
Ik ben heel benieuwd hoe onze PR bureaus in wording deze informatie gaan vertalen naar hun eigen PR bureau en hoeveel factoren van het menselijke merk we uiteindelijk terug gaan zien in hun bureaupresentaties.
Nieuwsgierig? Kijk dan vooral vanaf half oktober op hun websites en oordeel zelf!
